La même carte de fidélité peut être utilisée dans plusieurs magasins participants. Pour des raisons de gestion, les magasins sont regroupés en groupes de magasins.

• Le logiciel de fidélité est commun à toutes les bornes, mais chaque groupe de magasins applique ses propres règles et récompenses.
• Le cumul des points suit la même règle partout : 1 $ d’achats admissibles (avant taxes, après rabais applicables) = 100 points.
• En fonction du groupe, certains produits peuvent donner des points ou ne pas en donner.
• Les informations affichées sur la borne et en magasin font foi pour le magasin où vous êtes.

L’adhésion au programme est gratuite et réservée aux personnes physiques.

• La création d’un compte nécessite un nom, un prénom, une adresse courriel valide et un numéro de téléphone.
• En règle générale, un même courriel et un même numéro de téléphone ne doivent pas être associés à plusieurs comptes actifs.
• Votre carte (ou code-barres) sert d’identifiant pour retrouver votre profil et vos points en caisse et à la borne.
• L’adresse courriel associée à une carte ne peut pas être modifiée pour cette carte. Pour utiliser une autre adresse, il faut créer une nouvelle carte.
• Vous êtes responsable de l’utilisation de votre carte et de votre compte.

La borne permet de commander (sur place ou à emporter), de faire des commandes traiteur et d’associer votre carte de fidélité à vos achats.

• Les produits et prix affichés sur la borne correspondent aux informations connues au moment de l’affichage.
• Les prix peuvent être modifiés sans préavis. En cas de différence, les prix en caisse ou au comptoir prévalent.
• Pour le service traiteur, certains montants ou disponibilités peuvent être confirmés par le magasin lors du traitement de la commande.
• Le personnel peut vérifier votre commande et ajuster, au besoin, les quantités ou les produits, selon la réalité en magasin.

Le calcul de base est le même pour tous les groupes de magasins participants :

• Chaque groupe peut décider quels produits sont admissibles ou non au cumul de points (certains articles, promotions ou services peuvent ne pas cumuler).
• Le cumul est généralement appliqué après validation de la transaction en caisse, en lien avec votre carte ou votre profil.
• En cas d’erreur manifeste (montant ou produit incorrect), le magasin peut corriger le nombre de points crédités.

Vous pouvez échanger vos points contre des récompenses, telles qu’affichées sur la borne ou communiquées en magasin.

• Les récompenses disponibles et le nombre de points requis peuvent varier d’un groupe de magasins à l’autre et d’un magasin à l’autre.
• L’échange de points se fait généralement via la borne ou en caisse : le personnel consulte votre solde, applique la récompense et déduit les points.
• Le magasin peut limiter le nombre de récompenses par jour, par transaction ou par client, selon ses propres règles.
• En cas d’indisponibilité, une récompense peut être remplacée ou retirée sans préavis.

Les conditions précises d’échange (montants, produits, délais) sont définies par chaque groupe ou magasin et peuvent être ajustées au fil du temps.

• Toute tentative de fraude (ex. : usurpation de compte, usage abusif de points, déclarations mensongères) peut entraîner un bannissement temporaire ou définitif du programme de fidélité.
• L’établissement peut suspendre un compte ou annuler des points obtenus ou utilisés de manière frauduleuse.
• Les commerces et l’organisation se réservent le droit d’entreprendre les démarches appropriées, y compris légales, lorsque la situation l’exige.

Le but du programme est de récompenser les clients fidèles. Un usage honnête et respectueux profite à tous.

Les informations recueillies (identité, coordonnées, historique de points et d’échanges) sont utilisées pour faire fonctionner le programme et améliorer le service.

• Vos données ne sont pas vendues à des tiers.
• Elles peuvent être partagées entre les magasins concernés et au sein de l’organisation, uniquement pour la gestion du programme et la qualité du service.
• Vous pouvez demander la consultation ou la correction de certaines informations vous concernant, selon la législation applicable.

• Le programme, ces conditions, les barèmes de points et les récompenses peuvent être modifiés ou interrompus.
• Lorsque cela est possible, les changements importants sont indiqués en magasin et/ou via les supports officiels de l’organisation.
• En continuant d’utiliser votre carte et la borne après ces changements, vous acceptez les nouvelles conditions.

En cas de différence entre ce texte et une information plus spécifique affichée par un groupe ou un magasin, l’information locale prévaut pour ce magasin.